Kindle有限保证服务

您从亚马逊或其授权经销商购买的Kindle（〖Kindle Paperwhite〗电子书阅读器及〖Kindle Fire HD〗平板电脑）享有一年有限保证服务。

我们根据一年有限保证服务政策及适用的三包规定为您提供自原零售购买日起主机一年，主要部件（包括主板、CPU、内存、显示屏）二年的质量问题保证服务。

您使用Kindle应遵守Kindle许可协议及使用条件。如您需要保证服务或其它帮助，请与我们联系，我们将根据具体情况竭诚为您提供帮助。如果我们确定您的设备符合保证服务条件，我们将根据有限保证政策为您提供更换设备。

说明

一般情况下，我们指派配送人员为您配送更换设备，并同时取回原设备。您需要使用原包装或者具有相同保护作用的包装，将原设备退还我们。

在您为获取保证服务而递送设备前，您有责任对您可能已经储存或保留在您原设备上的任何数据、软件或其他资料进行备份并删除。我们将不对任何数据丢失承担任何责任。

本有限保证服务条款如与亚马逊或其授权经销商就相关产品在中华人民共和国区域内作出的其他保证服务条款之间存在任何冲突，以本有限保证服务条款为准。

亚马逊Kindle设备退换货

注：退换货时限指从购买日起开始计算的日历日，包含公休日及国家法定节假日。如果您对退换货申请有任何疑问，请联系Kindle客服。

Kindle设备

在亚马逊上订购的Kindle设备（即Kindle电子书阅读器和平板电脑），请在收货时务必仔细验货。如存在以下情况， 请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹：

1．打开商品包装前（注：未打开塑封包装和商品外包装且未撕开开箱即损贴纸）发现不符合您的订购要求。

2．打开商品包装后发现商品存在表面质量问题。

3．打开商品包装后发现商品缺少配件（如USB 2.0连接线）。

Kindle设备在退换货期限内，如商品及包装保持完好且配件齐全，可以无理由办理退换货。

Kindle配件

亚马逊销售的Kindle配件，在退换货期限内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸），可以无理由办理退换货。

注：此商品退换货规则不适用于入驻卖家商品（由卖家销售和配送）。

如何在线申请退换货

从亚马逊订购的Kindle设备和配件，您可以在线申请办理退货，但无法申请换货。如需换货，请直接联系Kindle客服。

操作流程如图所示：进入“退换货中心”。更多说明，请点击这里。

注意事项：

1. 如果超过15天退货期，您的Kindle设备或配件将无法退货退款。
在15天至30天内，您仍可联系我们，申请办理Kindle设备或配件换货。
如果超过30天，我们将不受理任何Kindle配件退换货，不过对于您的Kindle设备，我们会为您提供“Kindle设备有限保证服务”。

2. 关于退款：请参见下方的“退款期限”。

3. 您申请退换的Kindle设备或配件，经亚马逊核实符合亚马逊退换货政策并予以接受后，将不会向您收取退换货配送费。

4. 对于Kindle设备和配件，我们仅支持上门办理退换货，不支持平邮/快递等方式邮递和退换货。

如有Kindle设备的质保问题，请直接联系我们。我们不受理经销商出售的Kindle配件换货。

Kindle设备有限保证服务

您从亚马逊和授权经销商购买的Kindle设备，享有有限保证服务（仅限于硬件）。您的Kindle设备如在退换货期限外、有限保证服务期内正确使用时出现质量问题，请联系Kindle客服寻求帮助。

请遵照《Kindle使用条件》正确使用您的Kindle设备。如果因为使用不当（如坠落、挤压、浸液）或刷机而造成损坏，您也可以联系我们，我们会为您提供相应的解决方案。

亚马逊销售的Kindle配件不适用“一年有限保证服务”，仅能在规定的期限内办理退换货。